Question
Formulaire de contact sur ton site :
utile ou pas ?
Pour le site d’une réflexologue que j’ai réalisé, ma cliente ne souhaitait pas proposer de réservation directement en ligne. J’ai donc créé un formulaire qui permet à ses clientes de laisser leurs coordonnées, mais aussi de préciser le type de séance souhaitée : réflexologie plantaire, palmaire, crânio-faciale…
Ainsi, même si une personne découvre son site à 22h, elle peut faire sa demande immédiatement. Ma cliente la découvre ensuite et peut la recontacter pour fixer le rendez-vous.
C’est un petit détail dans la conception d’un site, mais il permet de créer un parcours adapté à la façon dont la thérapeute travaille réellement.
C’est une partie à laquelle on ne pense pas forcément lorsqu’on ajoute un formulaire.
Dès que tu recueilles un nom, une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un message, tu collectes des données personnelles.
Il faut donc expliquer à la personne pourquoi ces informations sont demandées et comment elles seront utilisées, et intégrer les informations nécessaires à ta politique de confidentialité.
Dans le domaine de la thérapie, de l’accompagnement ou de la santé, il faut aussi être particulièrement vigilante avec le champ « Message » : mieux vaut ne pas encourager la personne à raconter en détail sa situation médicale ou à transmettre des informations sensibles si ce n’est pas nécessaire à la prise de contact.
→ Tu fonctionnes uniquement sur rendez-vous et ton agenda est assez régulier ?
Une réservation en ligne peut être très pratique : la personne choisit directement son créneau.
→ Tu préfères échanger avant de fixer un premier rendez-vous ?
Un formulaire peut être plus adapté. La personne laisse sa demande et tu la recontactes.
→ Tu proposes plusieurs types de séances ?
Ton formulaire peut aller plus loin que le classique « Nom – E-mail – Message ».
Par exemple, sur le site d’une réflexologue que j’ai réalisé, j’ai ajouté la possibilité de préciser directement le type de séance souhaitée : plantaire, palmaire, crânio-faciale…
La praticienne reçoit ainsi une demande déjà plus précise avant de reprendre contact.
→ Tu as une réservation en ligne mais tes clientes ont souvent des questions ?
Tu peux parfaitement proposer les deux : un bouton pour prendre rendez-vous et un formulaire pour poser une question.
→ Tu préfères être contactée par téléphone ?
Tu peux évidemment conserver ce mode de contact, tout en proposant un formulaire pour celles qui découvrent ton site lorsque tu n’es pas disponible.
L’objectif n’est donc pas de mettre un formulaire « parce qu’il en faut un sur un site ».
La vraie question est plutôt :
Quand une personne décide de me contacter, quel est le parcours le plus simple pour elle… et le plus adapté à ma façon de travailler ?
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